Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет правила и порядок возврата оплаты за услуги и товары, предоставляемые через веб-сайт Karnixotu — Рівна гнучкість.

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших программ йоги и аксессуаров. Наша политика разработана в соответствии с законодательством Украины, включая Закон «О защите прав потребителей», и направлена на соблюдение баланса интересов клиента и компании.

Используя наш сайт и совершая покупку, вы автоматически соглашаетесь с условиями данной Политики. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, мы рекомендуем воздержаться от совершения транзакций.

2. Возврат физических товаров

К физическим товарам относятся коврики для йоги, блоки, ремни и другие аксессуары, заказанные на нашем сайте. Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки.

Условия для возврата товара надлежащего качества:

• Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации (царапины, пятна, запах).
• Сохранен товарный вид, заводская упаковка, ярлыки и пломбы.
• Наличие документа, подтверждающего покупку (электронный чек или номер заказа).

В случае обнаружения заводского брака, возврат или замена осуществляются за счет компании Karnixotu. Если возврат происходит по личным причинам клиента, стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

3. Цифровые курсы и онлайн-услуги

Наша специализация — комплексы упражнений йоги для мобильности суставов. В отношении цифрового контента действуют следующие правила:

1. До активации доступа: Вы можете запросить полный возврат средств в любое время до того, как вам был предоставлен доступ в личный кабинет или выслана ссылка на скачивание/просмотр материалов.
2. После активации: Поскольку цифровой контент является нематериальным продуктом, который не может быть возвращен в исходном виде, возврат средств после начала просмотра или скачивания видеоуроков не производится, за исключением случаев технической невозможности предоставления услуги по вине Продавца.
3. Индивидуальные сессии: Отмена бронирования на индивидуальную онлайн-консультацию возможна не позднее чем за 24 часа до её начала. При отмене менее чем за 24 часа удерживается 50% стоимости услуги.

4. Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины, возврату не подлежат:

• Печатные издания (авторские пособия по йоге в бумажном виде).
• Предметы личной гигиены (если упаковка была вскрыта).
• Акционные товары, приобретенные с пометкой «без права возврата».
• Цифровые продукты, которые были полностью загружены пользователем.

5. Процедура подачи заявки

Для инициации процедуры возврата выполните следующие шаги:

1. Отправьте письмо на наш email: [email protected].
2. В теме письма укажите: "Возврат средств — Номер заказа [Ваш номер]".
3. В тексте письма укажите причину возврата и прикрепите фото товара (если это физический объект) или скриншот ошибки доступа (для цифровых услуг).
4. Ожидайте ответа нашего менеджера в течение 24-48 часов.

6. Сроки и способы возврата денег

После одобрения вашей заявки на возврат:

• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, электронный платеж).
• Срок зачисления средств на ваш счет составляет от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от регламента вашего банка.
• При возврате средств за товар надлежащего качества удерживается комиссия платежной системы (если таковая была предусмотрена при транзакции).

7. Особые условия и форс-мажор

Karnixotu не несет ответственности за задержки возврата, вызванные сбоями в работе банковских систем или платежных шлюзов. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если будет установлен факт мошенничества или злоупотребления правами потребителя (например, систематические покупки и возвраты одного и того же курса).

8. Контактная информация

Если у вас остались вопросы по поводу нашей политики, свяжитесь с нами любым удобным способом: